Versão 1.0 · Última atualização: 1 de abril de 2026 · Vigência a partir de: 1 de abril de 2026
Anexo II — Política de Privacidade
Integra os Termos de Uso e Serviço da MyConcierge, aceita no mesmo ato de cadastro
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a MyConcierge Tecnologia Ltda (“MyConcierge”, “nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais do Usuário — isto é, da própria Agência e de seus representantes — no contexto do uso da Plataforma. O tratamento de dados de Viajantes (clientes finais da Agência) é regido pelo Anexo I — DPA.
Esta Política é redigida em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), em especial seus arts. 9º e 23, e com o art. 7º, VIII do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
PP 1. Quem é o Controlador
A MyConcierge Tecnologia Ltda atua como controladora dos dados pessoais do Usuário coletados na Plataforma, sendo responsável pelas decisões sobre finalidades e meios de tratamento (art. 5º, VI da LGPD).
PP 1.1 Contato do encarregado (DPO): support@myconcierge.world. O Usuário pode exercer seus direitos e encaminhar dúvidas sobre privacidade por esse canal.
PP 2. Dados Coletados e Finalidades
Coletamos os seguintes dados do Usuário, com as respectivas finalidades e bases legais:
PP 2.1 Dados de cadastro: razão social, CNPJ, nome do representante legal, e-mail e telefone. Finalidade: criar e gerenciar a Conta, emitir notas fiscais, comunicar sobre o serviço. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).
PP 2.2 Dados de pagamento: dados do cartão de crédito (tokenizados e processados diretamente por nosso processador de pagamentos — a MyConcierge nunca armazena o número completo do cartão), histórico de transações. Finalidade: processar cobranças recorrentes e emitir documentos fiscais. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).
PP 2.3 Dados de uso da Plataforma: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, eventos de interação, sessões, erros e performance. Coletados por ferramentas internas de analytics de produto e de monitoramento de navegação. Finalidade: melhorar a experiência do produto, identificar problemas técnicos e entender padrões de uso. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD), com possibilidade de opt-out mediante solicitação a support@myconcierge.world.
PP 2.4 Dados de comunicação: histórico de e-mails transacionais (confirmação de cadastro, cobrança, suporte) e, quando aplicável, mensagens SMS. Enviados por meio de provedores especializados de comunicação digital. Finalidade: comunicações operacionais e de suporte relacionadas à Conta. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).
PP 2.5 Dados técnicos de acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, timestamps de acesso, logs de erros. Coletados pela infraestrutura de hospedagem e distribuição de conteúdo e pelos sistemas internos. Finalidade: segurança, diagnóstico de incidentes e conformidade legal. Base legal: legítimo interesse e obrigação legal (art. 7º, II e IX da LGPD).
PP 2.6 Dados de suporte: mensagens trocadas com o time de suporte por e-mail ou outros canais disponibilizados. Finalidade: resolver problemas e aprimorar o atendimento. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).
PP 3. Compartilhamento com Terceiros
A MyConcierge não vende dados pessoais do Usuário. Compartilhamos dados apenas com os fornecedores de infraestrutura e serviços necessários à operação da Plataforma, listados abaixo, todos vinculados contratualmente a obrigações de confidencialidade e proteção de dados equivalentes às desta Política. A relação completa de suboperadores é mantida internamente e disponibilizada mediante solicitação a support@myconcierge.world:
PP 3.1 Processador de pagamentos — responsável pela tokenização e processamento de cartões de crédito e demais métodos de pagamento. Dados compartilhados: e-mail, razão social, CNPJ e dados do cartão (informados diretamente pelo Usuário no ambiente seguro do processador, sem trânsito pelos servidores da MyConcierge). O processador opera sob frameworks internacionais de adequação de dados.
PP 3.2 Provedor de infraestrutura em nuvem — responsável pela hospedagem, armazenamento e processamento dos dados da Plataforma. Dados compartilhados: todos os dados armazenados na Plataforma. Infraestrutura localizada no Brasil.
PP 3.3 Provedor de banco de dados gerenciado — responsável pelo armazenamento estruturado dos dados da Plataforma, operando sobre infraestrutura em nuvem localizada no Brasil. Dados compartilhados: todos os dados estruturados da Plataforma.
PP 3.4 Provedor de distribuição de conteúdo e hospedagem de interface — responsável pela entrega da Plataforma ao navegador do Usuário. Dados compartilhados: dados técnicos de acesso (IP, headers, logs). Nota: este provedor opera rede global de distribuição de conteúdo; o processamento de requisições pode ocorrer temporariamente em servidores fora do Brasil para otimização de entrega, com configuração priorizando a América do Sul.
PP 3.5 Ferramenta de analytics de produto — utilizada para coleta de eventos de uso, sessões e funis de ativação. Dados compartilhados: dados pseudonimizados de interação com a Plataforma (identificados por ID interno, sem exposição de dados cadastrais). Retenção configurada com período limitado.
PP 3.6 Ferramenta de analytics de navegação — utilizada para medição de tráfego e comportamento agregado no site público e na Plataforma. Dados compartilhados: dados de navegação pseudonimizados, sem informações de identificação direta. O Usuário pode optar por não ser rastreado por meio das configurações do navegador ou solicitando a support@myconcierge.world.
PP 3.7 Provedor de envio de mensagens SMS e WhatsApp — utilizado para códigos de verificação, alertas de segurança e comunicações operacionais relacionadas ao teste e à Conta. Dados compartilhados: número de telefone e WhatsApp.
PP 3.8 Provedor de envio de e-mails transacionais — utilizado para confirmações de cadastro, faturas, notificações de serviço e comunicações operacionais. Dados compartilhados: endereço de e-mail e conteúdo das mensagens operacionais.
PP 4. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos fornecedores listados na seção PP 3 estão sediados fora do Brasil e podem processar dados em servidores internacionais (notadamente Vercel, PostHog, Google, Twilio, Resend e Stripe). A MyConcierge adota as seguintes salvaguardas para essas transferências:
PP 4.1 Contratação exclusiva de fornecedores que possuam Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou mecanismos equivalentes reconhecidos pela ANPD ou por autoridades de proteção de dados de países com nível adequado, nos termos do art. 33 da LGPD.
PP 4.2 Configuração, sempre que tecnicamente possível, de regiões de armazenamento prioritariamente no Brasil ou na América do Sul.
PP 4.3 O Usuário que tiver restrições específicas à transferência internacional pode solicitar informações detalhadas sobre cada transferência a support@myconcierge.world.
PP 5. Retenção de Dados
PP 5.1 Dados de cadastro e pagamento: mantidos durante toda a vigência da Conta e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme obrigações fiscais e tributárias (Lei nº 9.430/1996 e Código Civil, art. 206).
PP 5.2 Dados de uso e logs técnicos: mantidos por até 12 (doze) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
PP 5.3 Dados de comunicações de suporte: mantidos por até 2 (dois) anos após o encerramento da Conta.
PP 5.4 Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados de forma definitiva e irreversível.
PP 6. Direitos do Usuário
Nos termos do art. 18 da LGPD, o Usuário tem direito a:
PP 6.1 Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais tratados.
PP 6.2 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
PP 6.3 Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
PP 6.4 Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
PP 6.5 Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, salvo nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD.
PP 6.6 Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nessa base legal.
PP 6.7 Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando o Usuário entender que há violação à LGPD.
PP 6.8 Todos os direitos acima podem ser exercidos pelo e-mail support@myconcierge.world. A MyConcierge responderá no prazo de 15 (quinze) dias corridos, podendo solicitar comprovação de identidade do solicitante.
PP 7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para as seguintes finalidades:
PP 7.1 Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da Plataforma (autenticação, sessão, preferências de interface). Não podem ser desativados sem impacto no funcionamento.
PP 7.2 Cookies analíticos: usados pelo Google Analytics e PostHog para entender padrões de uso. Pseudonimizados. O Usuário pode recusar esses cookies via configurações do navegador ou pela nossa central de preferências de cookies, disponível no primeiro acesso à Plataforma.
PP 7.3 A MyConcierge não utiliza cookies de publicidade comportamental ou pixels de redes sociais na Plataforma (ambiente autenticado). Ferramentas de marketing externo, caso utilizadas no site público myconcierge.world, serão objeto de declaração específica naquela página.
PP 8. Segurança
A MyConcierge adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados do Usuário, incluindo: criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso; controle de acesso baseado em funções (RBAC); autenticação com suporte a dois fatores (2FA); logs de auditoria; e testes periódicos de segurança.
PP 8.1 Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança que afete dados do Usuário, a MyConcierge notificará o Usuário e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.
PP 9. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, conforme Cláusula 13 dos Termos de Uso. O histórico de versões está disponível em myconcierge.world/legal/privacidade/historico.
Palhoça, SC — Brasil